L'esperienza degli ultimi anni ha dimostrato che la certificazione secondo le norme ISO 9000 è una condizione necessaria ma non sufficiente a garantire il miglioramento continuo della performance aziendale. Come è possibile, per aziende di medie e piccole dimensioni, adottare le Vision 2000, la versione evoluta delle ISO 9000, in modo da migliorare realmente le prestazioni aziendali?

Questo libro si propone di avvicinare imprenditori, responsabili della qualità e delle altre funzioni aziendali ai fondamenti concettuali delle nuove norme Vision 2000 e ai principi di gestione sistemica che sottendono. Vengono mostrati sia dal punto di vista concettuale che con casi aziendali reali, quali siano i risultati, i problemi e le difficoltà, che un'azienda deve aspettarsi dall'implementazione di un sistema di gestione della qualità strutturato secondo le Vision 2000.

Attraverso l'illustrazione di esperienze consolidate in aziende di piccole e medie dimensioni, viene proposto una metodologia (cioè un insieme di strumenti e metodi operativi semplici e potenti) per realizzare le Vision 2000, che tende a facilitare enormemente il raggiungimento di questo obiettivo rendendolo un corollario di una migliorata organizzazione aziendale, e di un aumento delle prestazioni: il Decalogo.

Il Decalogo è un metodo articolato in 10 passi che fornisce quindi un inquadramento concettuale e degli strumenti operativi per gestire sistemicamente le organizzazioni che vogliono crescere con un processo di miglioramento continuo. È delineato un percorso per organizzare le aziende attorno a due elementi fondamentali: la stabilità e continua riduzione della variabilità dei processi che costituiscono l'organizzazione e la gestione del fattore limitante (constraint).

Gli autori sono partner e collaboratori di MST e hanno dedicato la loro vita professionale, prima in azienda e poi come professionisti, all'implementazione di sistemi di gestione per il miglioramento continuo, portando alla certificazione di qualità decine di organizzazioni, profit e non profit, con un rigoroso approccio sistemico.

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